Trocas e Devoluções

Na APOTHEKA BOTICA buscamos sua total satisfação ao adquirir nossos produtos. Por isso, respeitamos e seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para trocas e devoluções.

Prazo para Devolução por Arrependimento

Você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do CDC. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com a embalagem original intacta.

Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Vamos avaliar o caso e, se confirmado o defeito, o item será trocado sem custo adicional.

Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para nosso canal de atendimento com as seguintes informações:

Número do pedido
Nome completo e CPF
Fotos do produto e/ou defeito (se houver)
Motivo da troca ou devolução

Após análise, entraremos em contato com as instruções para envio do produto.

Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

Não apresentar sinais de uso, violação ou alterações
Estar na embalagem original, com todos os acessórios
Ser enviado com a nota fiscal ou comprovante de compra

Restituição de Valores

A restituição será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:

Cartão de crédito: estorno na fatura (conforme regras da operadora)
PIX ou boleto: reembolso em conta corrente do titular

Produtos Ozonizados e Cosméticos

Por se tratarem de produtos de uso pessoal, trocas e devoluções só serão aceitas quando os itens não apresentarem indícios de uso e estiverem lacrados, por questões de segurança e higiene.

Loja Apotheka Botica – Distribuidor Ozonteck

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e garantir que sua experiência de compra seja segura e satisfatória.

Última atualização: Novembro de 2025